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Términos y Condiciones

Definiciones

  1. “Compañía”: Este concepto hace referencia a la empresa Megger Instruments S.L. registrada en el Registro Mercantil de Madrid, con el número 73.221, Tomo 22.879, Libro 0, Folio 193, Sección 8, Hoja M-409701, Inscripción 1 y con CIF B84699347 y con quien el cliente realizará todas las gestiones contables y legales pertinentes al realizar cualquier compra on-line a través de esta Web.  
  2. “Megger”: Es la marca comercial propiedad del Grupo Megger que aparece en el dominio web de la tienda online así como en todas las comunicaciones que recibirá el cliente.
  3. Consumidor: Persona física o jurídica en los términos establecidos en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  4. “Cliente”: Persona física o jurídica que realice un pedido sobre los productos ofrecidos por la Compañía a través de la Web.
  5. “Pedido”: Solicitud de compra de los productos expuestos en la Web, realizada por el cliente. El pedido debe ser aceptado por la Compañía.
  6. “Productos”: Equipos y accesorios expuestos en esta página web.
  7. “Términos y condiciones”: Cláusulas y especificaciones detalladas por la compañía bajo las que se regirán todos los procesos y procedimientos referidos tanto al uso de la web como a las transacciones comerciales derivadas de dicho uso. 
  8. “Contrato de compra venta de comercio electrónico”: Todo contrato en el que la oferta y la aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones. Este contrato se encuentra perfeccionado cuando la compañía recibe el correo de notificación de pedido realizado por parte del cliente, correo que se envía a través del sistema de la tienda online cuando el cliente hace clic en “Comprar Ahora” y el cliente recibe de la compañía el correo de notificación de aceptación del pedido recibido del cliente. En el momento en que el cliente pincha en la opción “Comprar Ahora” reconoce haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones de venta de la compañía. 
  9. “Correo de notificación de pedido del cliente”: Correo que la compañía recibe solicitando el pedido por parte del cliente.
  10. “Correo de notificación de aceptación de pedido recibido”: Correo de notificación que recibe el cliente, con la aceptación del pedido por parte de la compañía.
  11. “Mi cuenta”: Espacio del cliente donde puede gestionar, monitorizar sus pedidos, descargar e imprimir pedidos, envíos y facturas.
  12. “La web”: Tienda Online de Megger en el dominio www.megger.es13-“I.V.A.”: Impuesto al Valor Agregado.

 

Contenidos

La Compañía es una empresa que presta servicios de venta y distribución de equipos de medición y pruebas eléctricas para aplicaciones de energía eléctrica.La web pone a disposición de los usuarios información relativa a una amplia gama de productos, en concreto:

  • Productos para realizar mediciones en todo tipo de aparatos electrónicos.
  • Productos para analizar una gran variedad de equipos de telecomunicaciones.
  • Productos destinados al mantenimiento industrial, en concreto, para solucionar los problemas de pruebas y medidas en procesos industriales. 
  • Igualmente, Megger ofrece una amplia gama de instrumentos de medición portátiles, compactos y de alta calidad que se usan para analizar cables eléctricos y otros componentes en todo tipo de fábricas y edificios públicos y privados. 

Para cada producto, se incluyen tablas comparativas, especificaciones técnicas descargables, etc., además de una serie  de elementos denominados hipervínculos (botones, banners, links o enlaces, etc.) que permiten al usuario acceder a otras webs relacionadas con el objeto social de esta web u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tiene como fin último facilitar la experiencia de navegación al usuario. La compañía no conoce los contenidos y servicios de los enlaces y por tanto no se hace responsable por los daños derivados de su falta de calidad, desactualización, indisponibilidad, error, inutilidad o ilegalidad y no responde de las manifestaciones realizadas o de los contenidos o servicios proporcionados a través de ellos. Si cualquier usuario tuviera conocimiento de que los enlaces remiten a páginas cuyos contenidos o servicios sean ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o inmorales, deberá ponerse en contacto con la compañía indicándolo.

La web está únicamente disponible para clientes ubicados en territorio español. Si usted solicita un producto para su entrega fuera de España o no se encuentra ubicado en dicho país, la compañía procederá a la cancelación de dicho pedido.

Los siguientes términos y condiciones regulan las condiciones de uso de esta web entre el cliente y la compañía con domicilio legal en Calle La Florida 1, Nave 16, Parque Empresarial Villapark, C/P 28670, Villaviciosa de Odón, Madrid. Para más datos envíe su consulta a info@megger.com o llame al teléfono 916 16 5496, fax 916 16 5784 de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 y Viernes de 9:00 a 14:00. 

A través de la web, el cliente puede comprar online todos los productos expuestos en ella, teniendo en cuenta que al hacer clic en el botón de [“Comprar ahora”], el cliente acepta de manera expresa, sin reservas y de forma inequívoca todos y cada uno de los términos y condiciones aquí expuestos. La compañía se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en la Web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, haciendo todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de la compañía, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la compañía le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Le recomendamos que imprima los términos y condiciones que se detallan a continuación e incluso que los lea con frecuencia en caso de generarse cambios con el transcurso del tiempo. 

 

Acceso y seguridad

La Web permite crear al cliente una cuenta a través de la cual va a poder gestionar sus compras. Este cómodo servicio ahorra tiempo al cliente y facilita el uso de los servicios de nuestra Web.

El usuario debe registrarse eligiendo un nombre de usuario y una contraseña, que compromete a usar, conservar y mantener de modo confidencial. En caso de pérdida o extravío, deberá indicar esta situación a la compañía y proceder de inmediato al cambio de contraseña correspondiente.

Una vez generada la cuenta, el cliente, usando su contraseña de seguridad para acceder, podrá disfrutar de los productos y servicios que le ofrece el sitio web, comprando todos los productos que desee e incluyendo los mismos en “Mi cuenta”.

Además, a través de “Mi cuenta”, el cliente podrá acceder a todos los pedidos que haya realizado, pudiendo verificar el estado de aquellos que se encontrasen pendientes, como aquellos que se encuentren finalizados. Podrá descargar e imprimir los pedidos, envíos y facturas de aquellos pedidos que necesite.

 

Vigencia de los términos y condiciones 

La compañía acepta todos los pedidos que se realicen conforme a estos términos y condiciones de venta, no siendo de aplicación cualquier otro término o condición que aparezca en cualquier otro catálogo o sitio web, o en cualquier otro lugar. Estas condiciones de venta anulan y excluyen cualquier otro término o disposición que el comprador intente contradecir o incorporar, salvo que la compañía los acepte por escrito.

 

Precio

Todos los precios descritos están expresados en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra y NO incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.), el cual se agregará al finalizar su compra, en el porcentaje aplicable a la fecha del pedido. Los precios detallados en cada producto tampoco incluyen los gastos de manipulación y envío.

El precio de venta podrá acompañarse de descuentos especiales por decisión de la compañía quien determinará su tiempo de duración, motivo, etc., sin que sea éste precedente alguno para que el cliente lo exija en cualquier otro caso.

 

Gastos de manipulación y envío 

Los gastos de manipulación y envío siempre son a cargo del cliente y se detallan en el pedido, separado del precio de los productos, salvo que la compañía determine pagarlos para ofrecerle más ventajas al cliente.

Durante el año 2016 si la compra del cliente es superior o igual a 250 € netos (sin IVA u otros gastos incluidos) en compra de equipos, la compañía se hace cargo de los gastos de manipulación y envío no repercutiendo estos gastos sobre el cliente. No obstante, si la compra del cliente es inferior a 250 € netos, entonces los gastos de envío a pagar por el cliente serán de 25 €, independientemente del equipo o accesorio que compre.

Los gastos de Aduana no están incluidos en el total del pedido y no aparecerán reflejados en la factura. Estos gastos deberán ser abonados al transportista en el momendo de la entrega del pedido.

 

Proceso de compra

Para realizar una compra a través de la web, será indispensable crear una cuenta “Mi cuenta” siguiendo todas las indicaciones para completar sus datos fiscales y direcciones de envío.

Una vez seleccionado el/los producto/s que necesite, el cliente debe hacer clic en el botón de “Añadir al carrito” creando el pedido. En el mismo se mostrarán las unidades requeridas de productos, su precio unitario y precio total con I.V.A. incluido, en su caso, indicando debajo los gastos de manipulación y envío y descuentos si correspondiesen. En el caso de los pedidos para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla no se incluirá el I.V.A. en el precio final, ya que están excluidos del pago de este impuesto. 

La legislación existente que regula la formalización de los contratos por vía electrónica en España es Ley 34-2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Además, los contratos electrónicos se regirán por lo dispuesto en esta Ley y por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.

Cuando el cliente haga clic en el botón de [“Comprar ahora”] éste estará aceptando de forma expresa, sin reservas y de forma inequívoca los presentes términos y condiciones, procediendo al pago del pedido en cualquiera de las modalidades de pago provistas por la compañía (Ver Formas de Pago).

Una vez realizado el pago correspondiente, la compañía recibirá el pedido solicitado por el cliente. Tras recibir y aceptar el pedido, la compañía remitirá un correo de Confirmación de Pedido Recibido al cliente y de Envío de Pedido cuando vaya a efectuarse el mismo. Si en el transcurso del proceso de compra el cliente detecta algún error, éste deberá ponerse en contacto con atención al cliente de la tienda online en pedidos.es@megger.com inmediatamente, dado que no puede garantizarse la modificación del pedido acorde a las necesidades del cliente en un determinado momento.

Si existiese algún error en los datos del cliente puestos a disposición de la compañía y este cliente no procede a la notificación de este error o este cambio/modificación de la información suministrada, la compañía no se hará cargo de los gastos que pueda acarrear esta falta de actualización e información en tiempo y forma a la compañía.

Es posible que, por error, los precios de los productos mostrados en la Web puedan ser inferiores al precio real. Cuando suceda esto y si nosotros hemos confirmado el pedido, contactaremos inmediatamente con el usuario con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea superior, el usuario podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese abonado. Recibida la orden de pedido del cliente y aceptada ésta, se emitirá una notificación de pedido recibido al correo electrónico del cliente en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la orden de pedido o tan pronto como la compañía haya completado la aceptación de dicha orden. A partir de ese momento, se entenderá aceptada la orden de pedido.

Los contratos electrónicos celebrados en esta web con empresarios o profesionales, se presumirán celebrados en la residencia habitual de la compañía, en este caso en Madrid, España. No obstante, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

Cabe mencionar que no se celebrarán contratos de compra venta por vía telefónica.

Acorde a los requisitos de información exigidos a la compañía para celebrar el contrato por vía electrónica con el cliente, la misma procederá al archivo de los correos emitidos por la Web hacia el cliente, notificando que la compañía ha recibido su pedido y lo acepta para gestionarlo. Documentación que el cliente puede solicitar a pedidos.es@megger.com. Todos ellos se mantendrán en idioma español.

Además, el cliente podrá acceder a su/s pedido/s y verificar su estado entrando con su clave y contraseña a “Mi cuenta” pudiendo descargar el documento de pedido, el documento de envío y la factura correspondiente a su/s pedidos. 

 

Formas de pago

En esta tienda online o web, el cliente puede pagar mediante:

  1. Tarjetas de crédito/débito.
  2. Tarjeta iupay.
  3. Transferencia bancaria.
  4. PayPal.

La compañía después de verificar el pago del pedido, iniciará la tramitación del pedido correspondientemente. Según la entidad emisora, el pago puede demorarse entre 48 hs y 72 hs. Una vez tramitado el pedido, se procederá a comunicar por correo electrónico al cliente que se procede a enviar su pedido a la dirección previamente informada y a enviarle por correo electrónico la factura correspondiente. 

 

Entrega y riesgo de pérdida

Los gastos de seguro ya están incluidos en el precio indicado en la página web, por lo tanto la transmisión del riesgo sobre la entrega, se produce en el momento que el cliente recibe su producto entregado por la compañía de transporte. Entrega que se realizará en la dirección de entrega que previamente el cliente ha informado al crear su cuenta.

En caso de errores, responsabilidad del cliente, en la dirección de envío, la compañía no se hace cargo de los gastos que correspondan al re-envío del pedido a la dirección de envío correcta.

La compañía no se hace responsable de las pérdidas, costes, daños o cargos como consecuencia del retraso que se haya producido por una mala indicación, por parte del cliente, de una dirección de entrega del pedido.

Además, la compañía no garantiza una fecha exacta de entrega ni al efectuar el Pedido ni en el correo de Confirmación de Pedido Recibido, ni en el correo de Envío de Pedido. No obstante se acoge al art. 18 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de envío de pedido en un plazo máximo de 30 días a contar desde la celebración del contrato. 

Recomendamos seguir el estado de su Pedido ingresando a su cuenta “Mi cuenta” con su usuario y contraseña para verificar en qué estado está su pedido. Si tiene cualquier duda o consulta contacte con pedidos.es@megger.com

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que se trata del pedido efectuado por él y que contiene el número de artículos que aparecen en el albarán de entrega. Si tiene algún comentario, antes de firmar su recepción, deberá indicar en el campo de observaciones del albarán la incidencia que tengan los artículos o el embalaje.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1.  Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2.  Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3.  Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  4.  Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

La compañía responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega del producto. En caso de que el cliente no pudiese recoger el pedido, la compañía transportista le dejará indicaciones precisas de cómo proceder nuevamente a la entrega del mismo en la dirección previamente informada por el cliente, o se le indicará como realizar la recogida del mismo de las propias instalaciones de la compañía de transporte.

En caso de que el cliente no recogiese el pedido, de manera continuada (tras tres o más intentos de entrega), como se haya indicado, la compañía podrá proceder a la cancelación del contrato y a la devolución al cliente de la diferencia entre el importe previamente pagado por el cliente y los gastos acontecidos en concepto de almacenaje, transporte y cualquier otro gasto como consecuencia del abandono del pedido por parte del cliente.

En el caso de que la compañía no haya hecho entrega de los bienes en un plazo razonable al cliente, éste antes de poder resolver el contrato, debe emplazar a la compañía de transporte a que le haga la entrega en un plazo adicional razonable y tendrá derecho a resolver el contrato si la compañía de transporte tampoco entrega el pedido en dicho plazo adicional. En este último caso, el comerciante deberá reembolsar en el plazo de una semana todas las cantidades abonadas en virtud del mismo. 

 

Derecho de desistimiento y otras devoluciones

Acorde a la ley para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias y teniendo en cuenta la modificación realizada sobre la mencionada ley por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de hasta 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido sin coste alguno.

Sólo se admitirán devoluciones de productos nuevos en perfecto estado y en su envoltorio y con sus etiquetas originales con sus manuales y certificados de garantía adjuntos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario cumplimentar el formulario de desistimiento y remitirlo al correo electrónico pedidos.es@megger.com, así como devolver los artículos comprados acorde al párrafo anterior a las instalaciones de Megger Instruments S.L. 

Una vez que la compañía da su conformidad sobre el estado de los artículos devueltos, procederá a devolver al cliente, todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y a más tardar tras 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informa a la compañía de su decisión de desistir del presente contrato. La compañía procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el mismo haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. 

Solicite a pedidos.es@megger.com el formulario de desistimiento correspondiente haga clic aquí para realizar su comunicación acorde al siguiente formato link

La compañía tiene derecho a retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en perfecto estado, dentro del tiempo presedentemente indicado.

 

No disponibilidad del producto

En caso de no disponer momentáneamente de el/los artículo/s comprados por el cliente, la compañía se pondrá en contacto con el mismo para ofrecerle la opción de cambiar ese/esos artículos por otro/s de iguales o mayores prestaciones que el anterior, sin acarrear una diferencia de precio en esa compra, o cancelar este pedido con el reembolso total al cliente del importe previamente abonado por el mismo. 

 

Cancelación del pedido

El cliente puede cancelar el pedido comunicándolo por alguna de las siguientes vías a la compañía:

  • Por correo electrónico a pedidos.es@megger.com
  • Por carta postal a la dirección de la compañía
  • Por fax al +34 916 165 784

Si el pedido está siendo transportado o ya ha sido entregado al cliente, lo trataremos como una devolución.

 

Garantías

La garantía de los artículos expuesto excepto aquellos que sean accesorios, tienen una garantía de fábrica de un año, siempre y cuando se trate de venta de pedidos entre empresas o profesionales para integrarlas en su proceso productivo.

En el caso de la compra de un producto por un consumidor, la compañía responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Recomendamos registrar sus instrumentos una vez comprados en www.megger.com/es para acceder a ventajas y beneficios como son la extensión del período de garantía de forma totalmente gratuita. 

Cabe aclarar que la garantía cubre defectos de fabricación no así de uso indebido o mal uso por parte del comprador.

 

Reparación de equipos en garantía

Todos los artículos o cláusulas  a continuación se refieren única y exclusivamente a defectos de fabricación y no a averías causadas por la utilización o manipulación incorrecta por parte del cliente pudieran ocasionarse.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberá llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos en relación a las faltas de conformidad sobre el producto. El período de suspensión comenzará desde que el cliente ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al cliente del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada o la resolución del contrato.

e) La sustitución suspende los plazos en relación a las faltas de conformidad sobre el producto desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. 

f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada o la resolución del contrato.

La resolución del contrato procederá, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 

Reparación y calibración

La compañía opera con plena trazabilidad en sus instalaciones de calibración y reparación, asegurándole a sus instrumentos un continuo rendimiento de alta calidad. Estas instalaciones se complementan con una aprobada red de empresas de calibración y reparación que le brindan la excelencia en el cuidado de su instrumento Megger. En España, las reparaciones y calibraciones de equipos Megger es llevada a cabo en sus instalaciones de Madrid. 

 

Consultas, quejas y reclamaciones

Por favor póngase en contacto con “Atención al cliente” si le surgiere cualquier tipo de consulta, tenga una queja o quiera realizar una reclamación, escribiendo al correo electrónico info.es@megger.com o llamando al 951 043 793. También puede hacerlo por carta a la dirección postal de la compañía.

 

Jurisdicción aplicable

Las compraventas realizadas a través de la Web se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, se someterán las mismas a los Juzgados y Tribunales competentes en cada caso. Los contratos electrónicos celebrados en esta web entre empresarios o profesionales, se presumirán celebrados en la residencia habitual de la compañía, en este caso en Madrid, España y serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid. No obstante, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual y serán competentes los juzgados y tribunales de dicha residencia habitual.